- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Segundo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90 os produtos montados após a entrega não são contemplados na lei do arrependimento, pois sofrem alteração do seu estado de entrega original;
- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Não será possível a troca ou devolução de produtos caso a data de entrega do produto devolvido seja superior ao período estabelecido por lei. Nesta hipótese, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante;
- Encomenda aberta ou avariada: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito ou faltando algum acessório: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento LPontoPc, através do e-mail contato@digitusul.com.br ou pelo telefone: 71-985004375 , para solicitar a troca ou devolução do produto;
- Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante conforme manual do produto.
Considerações Gerais
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre inicial do fabricante no produto esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Para a devolução dos produtos você deve comunicar a Central de Relacionamento da empresa LpontoPc. Caso não haja constatação de defeito ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, o produto será reenviado ao cliente pelo LpontoPc. Conforme o motivo da devolução/troca as despesas do reenvio do produto ficarão por conta do cliente.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada a Central de Relacionamento da LPontoPc em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato imediatamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos e, assim, resolver o problema de forma mais rápida. Caso não consiga contato com o fabricante, avise na Central de Relacionamento da LPontoPcl que intermediaremos a resolução do problema. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Outros Motivos
Para casos não previstos nesta política, solicitamos que você entre em contato conosco para solucionar o seu problema.
Se, ao ler estas considerações, você ainda tiver dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento LPontoPc pelo telefone 71-985004370, de segunda à sexta-feira, das 8h30min às 18h00 ou envie um e-mail contato@digitusul.com.br
Condições do produto para troca e devolução
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
- A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de logística. O prazo para análise é de até 2 (dois) dia útil, contado a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Verifique os detalhes de sua compra
- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
- Guarde sempre a nota fiscal, ela é a garantia do seu produto;
- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
- Não aceite embalagens com o lacre rompido.
